Burocracia

¿Se han fijado alguna vez lo complicado que sale ser simpático con la gente que te atiende en cualquier servicio por vía telefónica? Les cuento. El sábado un amigo me pidió, muy aproblemado, un favor, si podía pagarle su cuenta de Entel (que estaba a un día de vencer) con mi tarjeta de crédito, ya que él solo tiene cuenta RUT y no puede hacer pagos por internet.

No es por ser pesado, pero siempre me molesta hacer pagos con tarjeta, porque me desorganizo y uso la plata que me pagan antes de que me la cobren, pero al ser él un buen amigo, y porque me dijo que me transfería ese mismo día lo que pagué, accedí.

Lo primero que falló fue la página de Entel, ya que al pagar la primera vez quedó en blanco y no quedó registrada la transacción. Bueno, me dije, da lo mismo, si no quedó registrada no me cobraron. Cambié de explorador, hice el pago de nuevo y ahí si que pasó, cumpliendo mi favor.

Pero lógico que algo más iba a fallar. A mi amigo no le habían activado la clave de transferencias de la cuenta RUT, así que va a tener que depositarme, lo que no es tan grave pero lógicamente es una lata, pero que se le va a hacer.

Siendo la persona responsable que soy, llamé al banco el mismo día para confirmar si me habían autorizado los dos cobros, y, por supuesto, por alguna razón extraña los habían autorizado. Me recomendaron, muy amablemente (mi banco es genial) que hablara con Entel para solucionar el problema, porque si no después me reportaban como estafador o algo por no recibir el pago, y que esperara hasta el lunes para que hubiera acceso directo a Transbank.

Bueno, ese lunes fue ayer. Llamé a Entel muchas veces en el día, la primera, no podían ayudarme porque no tenía los códigos de transacción, la segunda, que tenía que llamar a otro número (que nunca resultó), y después de la tercera en que me dijeron que el sistema estaba suspendido (increíble mi paciencia), al parecer me desconectaron de las opciones de operador del 103, asi que no pude llamar más, cosa que me pareció inaudita.

Le pedí el teléfono a mi hermano, y, al fin, logré llegar a la opción que comunica con la operadora y me ayudaron con el problema. Lo malo es que esta operadora se puso a juzgarme… ¿Por qué pagó dos veces? Pero si los pagos obvio que no se registran inmediatamente… Yo, con mi paciencia bastante agotada, logré resistir empezar a putearla por preguntarme estupideces que ella tenía que solucionar, y finalmente me transfirió al área de cobros, en que me dijeron… Que no habían registrado la primera transacción y que tenía que anularlo en el banco.

Con esa conclusión, entendí por qué hay gente que simplemente parte enojada hablando con los operadores telefónicos. Aaarg!